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Servizio Conciliazione Clienti Energia

Il Servizio Conciliazione Clienti Energia (di seguito “Servizio Conciliazione”) è stato istituito dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) per mettere a disposizione dei clienti finali di energia elettrica e gas una procedura semplice e veloce di risoluzione di eventuali controversie con gli operatori, mediante l’intervento di un conciliatore appositamente formato in mediazione ed energia che aiuta le parti ad individuare una soluzione di comune accordo. Dal 1 gennaio 2017 il tentativo di conciliazione di fronte al Servizio Conciliazione è condizione di procedibilità per l’esercizio dell’azione giudiziaria. L’eventuale accordo presso il Servizio Conciliazione costituisce titolo esecutivo, cioè può esser fatto valere dalle parti dinanzi al giudice competente in caso di mancato rispetto dei contenuti. Il Servizio Conciliazione, gestito da Acquirente Unico per conto dell’Autorità, è gratuito ed è attivabile solo dopo aver presentato reclamo scritto al proprio operatore e aver ricevuto una risposta scritta ritenuta insoddisfacente o siano decorsi 50 giorni dall’invio del reclamo e, comunque, non oltre un anno dalla data di invio del reclamo stesso. Il Servizio Conciliazione non è attivabile quando per la stessa controversia sia stata già conclusa o sia ancora in corso una procedura di conciliazione paritetica. Possono attivare il Servizio Conciliazione:

• per il settore elettrico: tutti i clienti domestici e i clienti non domestici connessi in bassa tensione (BT) e media tensione (MT);
• per il settore gas: tutti i clienti domestici e i clienti non domestici connessi in bassa pressione (BP).

Il cliente che intende attivare la procedura può presentare la domanda di conciliazione, direttamente o mediante un delegato.

• Il cliente domestico puoi rivolgersi ad un’Associazione di consumatori del Consiglio Nazionale Consumatori e Utenti (CNCU).
• Il cliente non domestico (PMI) puoi rivolgerti ad un’Associazione di categoria.

Il Servizio Conciliazione si svolge esclusivamente online: per attivarlo è necessario compilare l’apposito Modulo di Richiesta di attivazione della procedura di conciliazione. Il Cliente finale domestico (che agisca senza delegato) può compilare il Modulo di richiesta di attivazione anche in modalità offline (posta o fax), ferma restando la gestione online della procedura.

Per ulteriori informazioni sul Servizio Conciliazione consulta le FAQ dell’Autorità: https://www.arera.it/consumatori/conciliazione/servizio-conciliazione-domande-e-risposte

Accedi al Servizio Conciliazione: http://conciliazione.arera.it

In alternativa al Servizio Conciliazione, per i clienti domestici è possibile svolgere il tentativo di conciliazione delle controversie nei settori dell’energia, presso gli organismi iscritti nell’elenco ADR (Alternative Dispute Resolution) dell’Autorità.

https://www.arera.it/fileadmin/allegati/consumatori/conciliazione/ElencoOrganismiADR.xlsx

Glossario della bolletta elettrica
Glossario della bolletta gas

Emergenza Toscana – eccezionali eventi meteorologici 2 novembre 2023

In riferimento agli eventi meteorologici verificatisi nel mese di novembre 2023 in Toscana, al fine di sostenere le popolazioni interessate dalla situazione emergenziale, Arera ha previsto, con le delibera 519/2023/com e 50/2024/R/com, i seguenti provvedimenti e misure straordinarie:

• la sospensione automatica di 6 (sei) mesi dei termini di pagamento delle fatture con scadenza fino al 2 maggio 2024 per le forniture di energia e gas attive alla data del 2 novembre 2023 e site in corrispondenza delle strade, vie, piazze ecc. dei Comuni come indicate nell’Elenco di cui all’Allegato A della delibera 50/2024/R/com;
• per i soggetti beneficiari non si applica – durante tale periodo – la disciplina relativa alle sospensioni per morosità (anche nel caso di morosità verificatasi precedentemente alla data del 2 novembre 2023).

Resta fermo l’obbligo del cliente di provvedere al pagamento degli importi i cui termini di pagamento sono stati sospesi mediante piano di rateizzazione con durata di 12 mesi.

Entro 2 mesi dal termine del periodo di sospensione sarà comunicato al cliente l’importo complessivo, il numero delle rate, il loro importo e la loro scadenza. L’importo di ciascuna rata non potrà essere inferiore ad 20 euro.

Il cliente potrà comunque scegliere di regolare immediatamente l’intero importo della bolletta.

Qualora il cliente intendesse modificare l’indirizzo di recapito delle fatture potrà utilizzare l’indirizzo mail presente nella sezione scrivici.

Emergenza Emilia-Romagna, Marche e Toscana

Agevolazioni tariffarie a favore delle popolazioni Emilia-Romagna, Marche, Toscana colpite dalle alluvioni del mese di maggio 2023

In riferimento agli eccezionali eventi meteorologici che si sono verificati a maggio 2023 in Emilia-Romagna, Marche e Toscana, l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ARERA, con la Deliberazione 565/2023/R/COM, ha previsto la possibilità di poter beneficiare di agevolazioni che prevedono l’esclusione dell’applicazione delle componenti tariffarie a copertura dei costi di rete, degli oneri generali sui consumi di energia e gas dei mesi da maggio a ottobre 2023, nonché l’esclusione dei corrispettivi a carico del cliente per le disattivazioni, riattivazioni e/o le volture delle utenze.

Con la successiva Deliberazione 10/2024/R/COM Arera ha previsto che tali agevolazioni si applichino esclusivamente in seguito a specifica richiesta da inviarsi entro il termine ultimo del 30 giugno 2024 da parte dei soggetti titolari di forniture attive alla data del 1° maggio 2023 site nei territori individuati dall’allegato 1 del DL 61/2023 ed asservite ad un’abitazione o sede che sia risultata compromessa nella sua integrità funzionale.

Al fine di beneficare delle agevolazioni è necessario inviare apposita istanza utilizzando l’apposito modulo fornendo dichiarazione sostitutiva di atto notorio (resa ai sensi dell’articolo 47 del D.P.R. 445/00) con la quale si dichiara:

(a) in caso di forniture domestiche, che la fornitura è asservita ad un’abitazione compromessa nella sua integrità funzionale sulla base di un’ordinanza di sgombero o di un ordine di evacuazione o di idonea documentazione rilasciata dal Comune territorialmente competente;

(b) in caso di forniture non domestiche, che la fornitura è asservita ad una sede che sia risultata compromessa nella sua integrità funzionale sulla base di una perizia asseverata o giurata, con riferimento ai soli danni tali da rendere necessaria la ricostruzione dell’immobile e/o la sua delocalizzazione.

Le agevolazioni saranno riconosciute da parte del venditore entro il termine del 31 ottobre 2024 tramite emissione di fattura di conguaglio o altre modalità di riconoscimento.

Il Venditore informerà a sua volta l’impresa distributrice, che procederà alle previste verifiche.

Eventi metereologici verificatisi, a partire dal 18 gennaio 2026, nelle regioni Calabria, Sardegna e Sicilia – Misure straordinarie e urgenti

A seguito degli eccezionali eventi metereologici verificatisi, a partire dal 18 gennaio 2026, nelle regioni Calabria, Sardegna e Sicilia, ARERA, con la Delibera 20/2026/R/COM del 9 febbraio 2026, ha introdotto le seguenti misure straordinarie e urgenti a sostegno dei clienti titolari di forniture di energia e gas ubicate nei Comuni individuati dalle Ordinanze della Protezione Civile n. 1180 del 30 gennaio 2026 e n. 1181 del 17 febbraio 2026
allegato-ocdpc-n-1180-elenco-comuni.pdf;
allegato-1-ocdpc-n-1181-del-17-febbraio-2026.pdf
relative ad abitazioni o sedi produttive distrutte in tutto o in parte ovvero sgomberate in esecuzione di provvedimenti delle competenti autorità:

• sospensione per 6 mesi dei termini di pagamento delle fatture (con scadenza a partire dal 18 gennaio 2026 e fino al 18 luglio 2026), comprese le eventuali fatture a regolazione dei corrispettivi per l’allacciamento, l’attivazione, la disattivazione, la voltura o il subentro;
• interruzione delle attività relative alle sospensioni per morosità, anche nel caso di morosità precedenti al 18 gennaio 2026;
• rateizzazione, a decorrere dal termine del periodo di sospensione, degli importi complessivi (se superiori ad euro 50,00) i cui termini di pagamento sono stati sospesi, su un periodo minimo di 12 mesi con periodicità pari a quella di fatturazione.

Il Cliente ha comunque la facoltà di corrispondere gli importi dovuti nei normali termini di scadenza o di concordare con il venditore un piano di rateizzazione di durata inferiore.

Per richiedere l’applicazione delle agevolazioni, il cliente dovrà inviare entro il 30 aprile 2026 al venditore l’apposita istanza debitamente compilata – attestando ai sensi dell’art. 47 d.P.R. 445/00 che la fornitura è asservita ad un’abitazione o sede produttiva distrutta in tutto o in parte, ovvero sgomberata in esecuzione di provvedimenti delle competenti autorità comunali, adottati a seguito degli eventi – a uno dei seguenti recapiti a scelta:

• a mezzo PEC all’indirizzo: smartservices@pec.alperia.eu;
• a mezzo e-mail all’indirizzo: sostegni@alperia.eu;
• a mezzo posta ordinaria, all’indirizzo: via Dodiciville n. 8, 39100 – Bolzano.

La dichiarazione può essere compilata utilizzando il modulo disponibile qui di seguito:

Modulo dichiarazione

Eventi sismici del 2016 e 2017 nel Centro Italia e nei comuni di Casamicciola Terme, Lacco Ameno e Forio. Proroga delle agevolazioni anche per l’anno 2026

Con Legge di Bilancio 2026 (Legge 30 dicembre 2025, n. 199) è stata disposta la proroga fino al 31 dicembre 2026 delle agevolazioni tariffarie a favore delle popolazioni colpite dagli eventi sismici del 2016 e 2017 nel Centro Italia e nei comuni di Casamicciola Terme, Lacco Ameno e Forio.

Con le Delibere 3/2026/R/COM del 20 gennaio 2026 e 41/2026/R/COM del 18 febbraio 2026, l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) ha disposto la proroga automatica fino al 31 marzo 2026 delle agevolazioni tariffarie previste a favore dei titolari delle forniture di energia elettrica e gas:

• site in una delle zone rosse (come individuate da ordinanza sindacale, emessa tra il 24 agosto 2016 e il 25 luglio 2018) e attive alla data degli eventi sismici;
• site nei Comuni indicati dagli allegati 1, 2 e 2 bis del d.l. 189/16 nonché site nei Comuni di Casamicciola Terme, Lacco Ameno e Forio attive alla data degli eventi sismici e per le quali sia stata dichiarata, entro il 30 aprile 2021, con trasmissione agli uffici dell’Agenzia delle entrate e dell’INPS l’inagibilità dell’unità immobiliare o la permanenza dello stato di inagibilità già dichiarato.

Nel caso di forniture con consumi reali pari a zero nell’anno 2025, a far data dal 1° aprile 2026, le agevolazioni sono automaticamente prorogate fino al 31 dicembre 2026.

Nel caso di forniture con consumi diversi da zero nell’anno 2025, le agevolazioni saranno prorogate solo previa presentazione di un’apposita istanza.

L’istanza – attestante (ai sensi dell’art. 47 del d.P.R. 445/00) il permanere dell’unità immobiliare in uno stato di inagibilità o in una delle zone rosse nonché recante gli elementi identificativi del contratto (POD, PDR) – dovrà essere presentata entro il 31 luglio 2026.

Fino al ricevimento dell’istanza, le agevolazioni saranno sospese ed eventualmente successivamente applicate retroattivamente dal 1° aprile 2026 e sino al 31 dicembre 2026.

Ai titolari di tali forniture sarà comunicato che, per beneficiare delle agevolazioni, sarà necessario l’invio dell’istanza.

Assicurazione clienti finali

Chiunque usi, anche occasionalmente, gas naturale o altro tipo di gas fornito tramite reti di distribuzione urbana o reti di trasporto, beneficia in via automatica di una copertura assicurativa contro gli incidenti da gas, ai sensi della deliberazione 85/2024/R/gas dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente.

La copertura assicurativa è valida su tutto il territorio nazionale; da essa sono esclusi:

• i clienti finali di gas metano diversi dai clienti domestici o condominiali domestici dotati di un misuratore di classe superiore a G25 (la classe del misuratore è indicata in bolletta);
• i consumatori di gas metano per autotrazione.

Le garanzie prestate riguardano: la responsabilità civile nei confronti di terzi, gli incendi e gli infortuni, che abbiano origine negli impianti e negli apparecchi a valle del punto di consegna del gas (a valle del contatore). L’assicurazione è stipulata dal CIG (Comitato Italiano Gas) per conto dei clienti finali.

Per ulteriori dettagli in merito alla copertura assicurativa e alla modulistica da utilizzare per la denuncia di un eventuale sinistro si può contattare lo Sportello per il consumatore energia e ambiente al numero verde 800.166.654 o con le modalità indicate nel sito internet www.arera.it.

Condizioni economiche tutela gas

Il 31 dicembre 2023 finisce Servizio di tutela del gas per i clienti finali domestici secondo quanto stabilito dalla L. 142/2017. Il servizio di tutela del gas è il servizio le cui condizioni contrattuali ed economiche sono stabilite dall’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA).

ARERA continuerà a stabilire le condizioni contrattuali ed economiche solo ed esclusivamente a favore dei c.d. Clienti Vulnerabili, che dal 1° gennaio 2024 verranno forniti nel nuovo Servizio di Tutela della Vulnerabilità.

Per rientrare tra i Clienti Vulnerabili, Lei deve avere almeno uno dei seguenti requisiti:

• avere un’età superiore a 75 anni (cioè aver già compiuto 76 anni o compierli nell’anno solare in corso);
• trovarsi in condizioni economicamente svantaggiate ai sensi dell’articolo 1, comma 75, della legge 124/17;
• rientrare tra i soggetti con disabilità (ai sensi dell’art. 3 L. 5 febbraio 1992, n. 104);
• l’utenza a Lei intestata è ubicata in una struttura abitativa di emergenza a seguito di eventi calamitosi.

Modalità di accesso al Servizio di Tutela della Vulnerabilità:

1.se Lei è già stato identificato automaticamente nella categoria dei clienti vulnerabili, continuerà in automatico dal 1° gennaio 2024 ad essere fornito nel Servizio di Tutela della Vulnerabilità, salvo una Sua diversa scelta;

2.se Lei non è stato identificato automaticamente come un cliente vulnerabile e ritiene di avere i requisiti, è necessario che Lei sottoscriva il contratto del Servizio di Tutela della Vulnerabilità.

Le condizioni economiche del Servizio di tutela della vulnerabilità prevedono l’applicazione dei seguenti corrispettivi e contiene le seguenti voci:

• spesa per il gas naturale (componente CMEM, relativa ai costi di approvvigionamento del gas naturale nei mercati all’ingrosso, aggiornata mensilmente; la componente CCR, relativa ai costi delle attività connesse all’approvvigionamento all’ingrosso, aggiornata semestralmente; la componente QVD, relativa alla commercializzazione della vendita al dettaglio, aggiornata annualmente);
• spesa per il servizio di trasporto e gestione del contatore (comprensiva di: trasporto, misura, distribuzione e relativa commercializzazione);
• spesa per oneri di sistema (oneri di sistema stabiliti dall’ARERA aggiornati trimestralmente a copertura dei costi relativi ad attività di interesse generale per il sistema gas);
• imposte e tasse.

La componente del prezzo del gas a copertura dei costi di approvvigionamento (CMEM,m) viene aggiornata da ARERA come media mensile del prezzo sul mercato all’ingrosso italiano (il PSV day ahead) e pubblicata entro i primi 2 giorni lavorativi del mese successivo a quello di riferimento

* per forniture di gas naturale con potere calorifico superiore di riferimento pari a 0,038520 GJ/Smc.Trovate le condizioni economiche (al netto delle imposte) pubblicate sul sito di ARERA al seguente link https://www.arera.it/area-operatori/prezzi-e-tariffe. Per qualsiasi ulteriore informazione è possibile visitare il sito https://www.arera.it/consumatori

Il bonus sociale è uno sconto sulla bolletta, introdotto dal Governo e reso operativo dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), per assicurare un risparmio sulla spesa per l’energia alle famiglie in condizione di disagio economico e fisico e alle famiglie numerose.

Bonus sulla fornitura di energia elettrica

Il bonus elettrico è previsto per:

Disagio economico

Dal 1° gennaio 2021 tutti i bonus sociali per disagio economico, tra cui quello elettrico, sono riconosciuti automaticamente ai cittadini/nuclei familiari che ne hanno diritto, senza che questi debbano presentare domanda come stabilito dal decreto legge 26 ottobre 2019 n. 124*, convertito con modificazioni dalla legge 19 dicembre 2019, n. 157. Pertanto gli interessati non dovranno più presentare la domanda per ottenere il bonus per disagio economico presso i Comuni o i CAF, ma sarà sufficiente che ogni anno, a partire dal 2021, il cittadino/nucleo familiare presenti la Dichiarazione Sostitutiva Unica (DSU*) per ottenere l’attestazione ISEE* utile per le differenti prestazioni sociali agevolate (es.: assegno di maternità, mensa scolastica, bonus bebè ecc.).

Le condizioni necessarie per avere diritto al bonus elettrico per disagio economico sono:

1.appartenere ad un nucleo familiare con indicatore ISEE non superiore a 9.796 euro, oppure

2.appartenere ad un nucleo familiare con almeno 4 figli a carico (famiglia numerosa) e indicatore ISEE non superiore a 20.000 euro

Uno dei componenti del nucleo familiare ISEE deve essere intestatario di un contratto di fornitura elettrica con tariffa per usi domestici e attivo.

Ogni nucleo familiare ha diritto a un solo bonus per tipologia – elettrico, gas, idrico – per anno di competenza.

Se il nucleo familiare rientrerà in una delle tre condizioni di disagio economico che danno diritto al bonus, l’INPS invierà i suoi dati (nel rispetto della normativa sulla privacy e delle disposizioni che l’Autorità definisce in materia di riconoscimento automatico dei bonus sociali per disagio economico) al Sistema Informativo Integrato (SII*), che incrocerà i dati ricevuti con quelli relativi alle forniture di elettricità, gas e acqua, permettendo di erogare automaticamente i bonus agli aventi diritto.

Gravi condizioni di salute (disagio fisico)

per i casi in cui una grave malattia costringa all’utilizzo di apparecchiature mediche alimentate con l’energia elettrica (elettromedicali) indispensabili per il mantenimento in vita.

Possono ottenere il bonus tutti i clienti domestici affetti da grave malattia o i clienti domestici con fornitura elettrica presso i quali viva un soggetto affetto da grave malattia, costretto ad utilizzare apparecchiature elettromedicali necessarie per il mantenimento in vita.

L’elenco delle apparecchiature elettromedicali salvavita che danno diritto al bonus sono state individuate dal Decreto del Ministero della Salute del 13 gennaio 2011*.

Il bonus per disagio fisico è cumulabile con quello per disagio economico (sia elettrico che gas) qualora ricorrano i rispettivi requisiti di ammissibilità.

La domanda va presentata presso il Comune di residenza del titolare della fornitura elettrica (anche se diverso dal malato) utilizzando gli appositi moduli o presso un altro ente designato dal Comune (CAF, Comunità montane).

* Per ulteriori informazioni consultare il sito dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente www.arera.it/it/bonus_sociale.htm oppure rivolgersi allo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente al numero 800 166 654.

Bonus sulla fornitura di gas naturale

Dal 1° gennaio 2021 tutti i bonus sociali per disagio economico, tra cui quello gas, sono riconosciuti automaticamente ai cittadini/nuclei familiari che ne hanno diritto, senza che questi debbano presentare domanda come stabilito dal decreto legge 26 ottobre 2019 n. 124*, convertito con modificazioni dalla legge 19 dicembre 2019, n. 157. Pertanto gli interessati non dovranno più presentare la domanda per ottenere il bonus per disagio economico presso i Comuni o i CAF, ma sarà sufficiente che ogni anno, a partire dal 2021, il cittadino/nucleo familiare presenti la Dichiarazione Sostitutiva Unica (DSU*) per ottenere l’attestazione ISEE* utile per le differenti prestazioni sociali agevolate (es.: assegno di maternità, mensa scolastica, bonus bebè ecc.).

Le condizioni necessarie per avere diritto al bonus gas per disagio economico sono:

1.appartenere ad un nucleo familiare con indicatore ISEE non superiore a 9.796 euro, oppure

2.appartenere ad un nucleo familiare con almeno 4 figli a carico (famiglia numerosa) e indicatore ISEE non superiore a 20.000 euro

Uno dei componenti del nucleo familiare ISEE deve essere intestatario di un contratto di fornitura gas con tariffa per usi domestici e attivo, oppure usufruire di una fornitura condominiale gas attiva.

Ogni nucleo familiare ha diritto a un solo bonus per tipologia – elettrico, gas, idrico – per anno di competenza.

Se il nucleo familiare rientrerà in una delle tre condizioni di disagio economico che danno diritto al bonus, l’INPS invierà i suoi dati (nel rispetto della normativa sulla privacy e delle disposizioni che l’Autorità definisce in materia di riconoscimento automatico dei bonus sociali per disagio economico) al Sistema Informativo Integrato (SII*), che incrocerà i dati ricevuti con quelli relativi alle forniture di elettricità, gas e acqua, permettendo di erogare automaticamente i bonus agli aventi diritto.

Per ulteriori informazioni consultare il sito dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente www.arera.it/it/bonus_gas.htm oppure rivolgersi allo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente al numero 800 166 654.

Codice-Condotta-Commerciale_ apr26.pdf

Imposte sul gas

Imposte sul gas - Arera

Imposte sull’energia elettrica

Le imposte applicate sulla fornitura di energia elettrica sono: l’imposta erariale sul consumo (accisa) e l’imposta sul valore aggiunto (IVA).

L’accisa si applica alla quantità di energia consumata; i clienti domestici con potenza fino a 3 kW godono di aliquote agevolate per la fornitura nell’abitazione di residenza anagrafica. Per ulteriori informazioni è possibile visitare il sito dell’ARERA.

L’IVA si applica sull’importo totale della bolletta. Attualmente, per le utenze domestiche è pari al 10%, per le utenze non domestiche è attualmente pari al 22%; alcune attività produttive godono dell’aliquota ridotta pari al 10%.

Clienti Retail

Autodichiarazione Vulnerabilità GAS
Dati Catastali
Delega
Diritto di Ripensamento
Disdetta Contratto di Fornitura - Dichiarazione Sostitutiva di Certificazione e di Atto Notorio
Disdetta Contratto Fornitura per il Decesso dell'Intestatario
Informativa Privacy
Modifica Impianto GAS
Punti di Prelievo per la Fornitura di ENERGIA ELETTRICA
Punti di Riconsegna aggiuntivi per la Fornitura di GAS NATURALE
Nuova Attivazione ENERGIA ELETTRICA
Nuova Attivazione GAS
Nuova Connessione con Attivazione ENERGIA ELETTRICA
Posa con Allaccio GAS
Presentazione di un Reclamo
Preventivo da Distributore
Richiesta di Iscrizione della Fornitura negli Elenchi dei Clienti non DISALIMENTABILI (SENZA BONUS) da parte del Distributore
Richiesta di Variazione Potenza
Richiesta di Variazione Recapito Bollette
Richiesta di Verifica Gruppo di Misura ENERGIA ELETTRICA
Richiesta di Verifica Gruppo di Misura GAS
Richiesta Disdetta Contratto ENERGIA ELETTRICA
Richiesta Disdetta Contratto GAS
SDD - Autorizzazione Addebito Diretto in C/C
SDD - Revoca Autorizzazione Permanente di Addebito in C/C
Spostamento Gruppo di Misura
Subentro ENERGIA ELETTRICA
Subentro GAS
Verifica Pressione Fornitura GAS
Verifica Tensione Fornitura ENERGIA ELETTRICA
Voltura ENERGIA ELETTRICA
Voltura GAS

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Clienti Business

Comunicazione Variazione Ragione Sociale
Dati Catastali
Delega
Dichiarazione per Acquisizione del Codice Destinatario/PEC
Dichiarazione Regime “SPLIT PAYMENT” e Comunicazione Codice CIG e CUP
Dichiarazione Sostitutiva dell'Atto di Notorietà per l'Applicazione dell'Aliquota IVA 10% ENERGIA ELETTRICA e/o GAS NATURALE
Dichiarazione Sostitutiva dell'Atto di Notorietà
Dichiarazione Sostitutiva di Certificazione
Disdetta Contratto di Fornitura Dichiarazione Sostitutiva di Certificazione di Atto Notorio
Informativa Privacy
Istanza Applicazione Accise Gas Naturale - Dichiarazione Sostitutiva Atto di Notorietà
Modifica Impianto Gas
Nuova Attivazione ENERGIA ELETTRICA
Nuova Attivazione GAS
Nuova Connessione con Attivazione ENERGIA ELETTRICA
Posa con Allaccio GAS
Presentazione di un Reclamo
Preventivo da Distributore
Punti di Prelievo per la Fornitura di ENERGIA ELETTRICA
Punti di Riconsegna aggiuntivi per la Fornitura di GAS NATURALE
Richiesta di Verifica Gruppo di Misura ENERGIA ELETTRICA
Richiesta di Verifica Gruppo di Misura GAS
Richiesta Disdetta Contratto ENERGIA ELETTRICA
Richiesta Disdetta Contratto GAS
Richiesta Variazione di Potenza
Richiesta Variazione Recapito Bollette
SDD - Autorizzazione Addebito Diretto in C/C
SDD - Revoca Autorizzazione Permanente di Addebito in C/C
Spostamento Gruppo di Misura
Subentro ENERGIA ELETTRICA
Subentro GAS
Verifica Pressione Fornitura GAS
Verifica Tensione Fornitura ENERGIA ELETTRICA
Voltura ENERGIA ELETTRICA
Voltura GAS

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Il Titolare tratterà i Dati personali dell’utente in presenza di una o più basi giuridiche previste dal GDPR:

• in seguito al consenso libero, specifico, informato, inequivocabile espresso al trattamento da parte dell’utente: per cookie di terze parti, cookie di profilazione, nonché i cookie di analisi e statistica non aggregati;
• ai fini dell’esecuzione di un contratto di cui è parte l’utente ovvero di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’utente: per l’utilizzo delle funzionalità del sito, per controllare il corretto funzionamento del Sito, per accesso chat, funzionalità “salva e continua”, area riservata e/o APP, per dare riscontro a quesiti / richieste dell’Interessato, per customer experience;
• in adempimento di un obbligo di legge al quale è soggetto il Titolare: ai fini dei controlli di sicurezza richiesti dalla legge e ai fini dell’accertamento di responsabilità in caso di ipotetici reati informatici ai danni del Sito;
• in presenza di un legittimo interesse del Titolare: per il corretto funzionamento e il controllo della sicurezza del Sito, per rilevazione, prevenzione, mitigazione e accertamento di attività fraudolenti o illegali in relazione ai servizi forniti dal sito, per miglioramento e misurazione di soddisfazione della customer experience, controllo qualità dei servizi offerti.

Il conferimento dei Dati Personali da parte dell’utente sarà:

• necessario in tutti i casi in cui il trattamento avviene sulla base di un obbligo di legge o per eseguire un contratto o per adempiere obblighi pre-contrattuali, in caso di eventuale rifiuto, il Titolare sarà impossibilitato a dare corso alle richieste dell’utente e fornire i servizi richiesti;
• volontario per il perseguimento delle ulteriori finalità.

6. RACCOLTA E MODALITÀ DI TRATTAMENTO

I dati sono raccolti presso l’Interessato, ossia sono i dati forniti dall’utente e quelli risultanti dall’utilizzo del Sito web.

I dati personali raccolti saranno trattati, con l’ausilio di mezzi informatici, telematici ed eventualmente in via manuale, ai fini dell’espletamento delle finalità sopra specificate. Per trattamento di Dati Personali è da intendersi qualsiasi operazione o insieme di operazioni, compiute con o senza l’ausilio di processi automatizzati e applicate a Dati personali o insiemi di Dati personali, come la raccolta, la registrazione, l’organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l’adattamento o la modifica, l’estrazione, la consultazione, l’uso, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l’interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione.

I sistemi informatici e i programmi informatici utilizzati per il funzionamento del Sito raccolgono alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione di Internet (es. indirizzi IP o nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al Sito, gli indirizzi URI – Uniform Resource Identifier – delle risorse richieste, orario della richiesta, metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, dimensione del file ottenuto in risposta, codice numerico circa lo stato della risposta resa dal server – buon fine, errore, etc.- ed altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’utente). Benché si tratti di informazioni che non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, per loro natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, consentire di identificare gli utenti.

Tali dati sono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche non associate ad alcun dato identificativo dell’utente e per controllare il corretto funzionamento del Sito, e vengono cancellati immediatamente dopo l’elaborazione.

Inoltre, attraverso i cookie saranno raccolti dati per gestire e migliorare l’esperienza di navigazione:

• Cookie tecnici strettamente necessari per il funzionamento del Sito o per consentire all’utente una migliore fruizione dei contenuti e dei servizi;
• Cookie che raccolgono in forma aggregata e anonima dati relativi all’utilizzo del Sito tramite cookie analytics, equiparabili a cookie tecnici.

Non sono raccolti cookie di profilazione o analisi che richiedono consenso da parte dell’utente come:

• Cookie analytics / di analisi e statistica, che consentono di raccogliere dati relativi all’utilizzo del Sito.
• Cookie di profilazione e di terze parti per inviare direttamente o indirettamente messaggi pubblicitari in linea con le preferenze e la navigazione dell’utente.

Per ulteriori informazioni, compreso l’eventuale durata di archiviazione dei dati raccolti, si rimanda alla Cookie Policy.

PERIODO DI CONSERVAZIONE

I Dati Personali dell’Interessato oggetto di trattamento saranno conservati fino al perseguimento delle finalità sopra specificate nel rispetto dei principi di proporzionalità e necessità, compreso l’espletamento, se del caso, di tutti gli adempimenti connessi o da essi derivanti previsti dalla normativa applicabile.

7. DESTINATARI DEI DATI PERSONALI

I Dati raccolti ed elaborati potranno essere comunicati e/o resi accessibili, per le finalità sopra specificate, a:

• autorità giudiziaria, forze dell’ordine, amministrazioni pubbliche, autorità di vigilanza e controllo e tutti gli altri soggetti cui la facoltà di accesso a tali dati è riconosciuta in forza di provvedimenti normativi, nonché per gli adempimenti di obblighi previsti dalla legge e/o da norme regolamentari e/o da disposizioni delle Pubbliche Autorità;
• dipendenti, collaboratori, fornitori del Titolare, nell’ambito delle relative mansioni e/o esecuzione di obblighi contrattuali con riferimento alla gestione del Sito e delle finalità sopra specificate: tra i soggetti fornitori del Titolare si indicano a titolo esemplificativo e non limitativo:
  • altre società del Gruppo Alperia che svolgono servizi intercompany a favore del Titolare nonché ad altri soggetti terzi incaricati della fornitura dei servizi strumentali o comunque necessari alla gestione del Sito;
  • società incaricate della messa a disposizione e gestione dei servizi relativi al Sito;
• (qualora siano presenti e l’Interessato abbia prestato consenso ai cookie di terze parti) società terze parti, rinviandosi all’elenco delle società terze parti riportato nella Cookie policy.

I soggetti di cui sopra tratteranno i Dati Personali come autonomi titolari del trattamento ovvero, se nominati, in qualità di responsabili del trattamento o soggetti espressamente autorizzati sulla base delle istruzioni ricevute dal Titolare.

8. LUOGO DI TRATTAMENTO DEI DATI

Lo svolgimento dell’attività di trattamento avviene sul territorio dell’Unione Europea e conservati su server ubicati all’interno dell’Unione Europea. Non vi è intenzione di trasferire i dati al di fuori dell’Unione Europea o ad un’Organizzazione internazionale. Eventuali trasferimenti di Dati Personali in Paesi al di fuori dell’Unione Europea vengono regolati in conformità a quanto previsto dal capo V del GDPR e, pertanto, a condizione che sia garantito un livello di protezione adeguato dei Dati Personali, in forza di una decisione di adeguatezza del Paese espressa dalla Commissione Europea; e, in assenza di tale decisione di adeguatezza, sulla base di garanzie adeguate di natura contrattuale o pattizia, far cui norme vincolanti d’impresa e clausole contrattuali tipo di protezione dei dati.

I Dati personali dell’utente potrebbero essere trasferiti da Google fuori dall’Unione Europea, in particolare negli Stati Uniti, solo previa anonimizzazione.

9. DIRITTI DELL’INTERESSATO

Il GDPR attribuisce agli Interessati il diritto di chiedere al Titolare l’accesso ai propri Dati personali, la rettifica o la cancellazione (“diritto all’oblio”) degli stessi o la limitazione del trattamento, nonché di opporsi al loro trattamento.

Nel caso il trattamento abbia come base giuridica il consenso o l’esecuzione di un obbligo contrattuale e sia effettuato con strumenti automatizzati, gli Interessati hanno il diritto di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i relativi dati personali, nonché, se tecnicamente fattibile, di chiederne la trasmissione ad altro titolare senza impedimenti.

Gli interessati hanno poi il diritto di revocare in qualsiasi momento il consenso prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca.

La descrizione sopra riportata è indicativa, con rinvio agli artt. 7, 15-22, del GDPR.

Per esercitare tali diritti l’Interessato potrà rivolgersi al Titolare del Trattamento inviando una richiesta scritta all’indirizzo e-mail dedicato: privacyfelix@alperia.eu.

Gli utenti del Sito hanno il diritto di revocare il consenso per i cookie non tecnici, quali cookie di analisi e statistica e/o cookie di profilazione e di terze parti, nonché di opporsi ai cookie utilizzati per finalità di marketing, senza pregiudicare il funzionamento e le funzionalità del Sito, accedendo nella sezione dedicata presente in fondo delle pagine visitate reperibile al presente link.

L’Interessato ha sempre il diritto di proporre un reclamo al Garante per la protezione dei Dati Personali.

Il Garante per la protezione dei Dati Personali (Garante privacy) è contattabile tramite i recapiti indicati nel Sito dell’Autorità medesima www.garanteprivacy.it.

Ultimo aggiornamento maggio 2026

Informativa sulla Cookie policy del sito felix.alperia.eu

Questa Cookie Policy ha lo scopo di informare gli utenti in merito alle procedure seguite per la raccolta e la gestione dei dati nell’ambito della visita del sito felix.alperia.eu (di seguito definito il “Sito”), tramite cookie e/o altre tecnologie di monitoraggio e/o di tracciamento web tracker. I dati saranno trattati in conformità a quanto stabilito dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Informativa sulla Privacy Cookie

La presente informativa riguarda i c.d. cookie, cioè attiene ai dati che lo strumento che Lei sta usando per la navigazione su questo Sito scambia per effetto della navigazione stessa.

Che cosa sono i cookies?

I cookie sono piccoli stringhe di testo che i siti web visitati dall’utente (c.d. Publisher o "prime parti") ovvero siti o web server diversi (c.d. terze parti) inviano e memorizzano sul dispositivo terminale utilizzato dall’utente (computer, smartphone, notebook o tablet), e possono essere ritrasmessi agli stessi siti alla visita successiva del medesimo utente.

I cookie permettono di raccogliere informazioni sulla navigazione effettuata dall’utente sul Sito web. Sono usati, ad esempio, per eseguire autenticazioni informatiche, per il monitoraggio di sessioni e la memorizzazione di informazioni riguardanti le attività degli utenti che accedono a un Sito. Possono anche contenere un codice identificativo unico che consente di tenere traccia della navigazione dell’utente all’interno del Sito stesso per finalità statistiche o pubblicitarie.

Alcune operazioni non potrebbero essere compiute senza l’uso dei cookie, che in alcuni casi sono quindi tecnicamente necessari per il funzionamento stesso del Sito. Alcuni cookie vengono memorizzati in modo permanente sul dispositivo dell’utente e hanno una durata prestabilita (c.d. cookie persistenti), mentre altri vengono automaticamente cancellati alla chiusura del browser (c.d. cookie di sessione).

Visitando un Sito web si possono ricevere cookie sia dal Sito visitato (c.d. cookie di prima parte), sia da siti gestiti da terzi (c.d. cookie di terze parti): nel corso della navigazione su un Sito, l’utente può ricevere sul suo dispositivo anche cookie inviati da siti (o web server) diversi da quello che sta visitando tramite elementi presenti sul Sito visitato (come immagini, mappe, suoni, link a pagine web di altri domini su server diversi, ecc.).

In funzione della finalità di utilizzazione dei cookie, questi si possono distinguere in cookie tecnici (per il funzionamento del sito), cookie analytics/di analisi e statistica e cookie di profilazione.

In base alla normativa vigente, per l’utilizzo dei cookie non è sempre richiesto l’espresso e preventivo consenso dell’utente. In particolare, non richiedono tale consenso i c.d. cookie tecnici, cioè quei cookie indispensabili per il funzionamento del Sito o necessari per eseguire attività richieste dall’utente.

Tra i cookie che non richiedono un consenso espresso per il loro utilizzo, il Garante per la protezione dei dati personali (cfr. Prov. Gen. Individuazione delle modalità semplificate per l’informativa e l’acquisizione del consenso per l’uso dei cookie - 8 maggio 2014 e Linee guida cookie e altri strumenti di tracciamento del 10 giugno 2021) include:

• cookie (tecnici) di navigazione o di sessione, che garantiscono la normale navigazione e fruizione del Sito web (permettendo, ad esempio, di realizzare un acquisto o autenticarsi per accedere ad aree riservate);
• cookie (tecnici) di funzionalità, che permettono all’utente la navigazione in funzione di una serie di criteri selezionati (ad esempio, la lingua, i prodotti selezionati per l’acquisto) al fine di migliorare il servizio reso allo stesso;
• cookie analytics, equiparabili ai cookie tecnici, laddove utilizzati direttamente dal gestore del Sito per la produzione di statistiche, in forma aggregata, sul numero degli utenti e su come questi visitano il Sito stesso al fine di ottimizzazione del sito.

Richiedono il preventivo consenso dell’utente i cookie di analisi e statistica che raccolgono informazioni puntuali e, quindi, non la raccolta di dati in forma aggregata, i cookie di terze parti, nonché i c.d. cookie di profilazione (di prima e di terze parti) – cioè quelli volti a creare profili relativi all’utente e utilizzati al fine di inviare messaggi pubblicitari in linea con le preferenze manifestate dallo stesso nell’ambito della navigazione in rete.

Cookies tecnici, cookies analitycs e cookies di terze parti – Quali tipologie di cookie vengono utilizzate su questo Sito?

In questo sito vengono utilizzati esclusivamente queste tipologie di cookies:

• Cookie tecnici: cookie strettamente necessari per il funzionamento del Sito o per consentire all’utente una migliore fruizione dei contenuti e dei servizi (cookie di sessione e di funzionalità). Non è richiesto il consenso dell’utente. Sono comprese anche i cookie di google analytics che consentono di raccogliere dati aggregati e anonimi relativi all’utilizzo del Sito (ad es. numero di visitatori, pagine visitate, tempo di permanenza sul Sito, ecc.) ai fini di ottimizzazione del sito. Con questi cookie non vengono raccolte informazioni sull’identità dell’utente, né alcun dato personale. Questi cookie sono di conseguenza equiparabili ai cookie tecnici, in quanto viene mascherata una parte dell’indirizzo IP, garantendo così l’anonimità dei dati raccolti. Non è richiesto il consenso dell’utente, ma sono disattivabili come specificato nella sezione “Gestione delle preferenze sui cookie”.

In questo sito non vengono utilizzati cookies delle seguenti tipologie:

• Cookie di analisi e di statistica: consentono previo consenso dell’utente di raccogliere dati relativi all’utilizzo del Sito in forma non anonima, e quindi con la possibilità di risalire all’identità dell’utente.
• Cookie di profilazione di prima parte e di terze parti, per inviare direttamente o indirettamente messaggi pubblicitari in linea con le preferenze e la navigazione dell’utente; richiedono sempre il consenso.
• Altri Cookie di terze parti cioè cookie di siti o di web server diversi dal presente Sito web e che richiedono il consenso:
  • per permettere l’accesso a elementi come, ad esempio, immagini, mappe, suoni, specifici link a pagine web di altri domini che risiedono su server diversi da quello sul quale si trova la pagina richiesta;
  • per consentire ad alcuni social network (come Facebook,Youtube, etc.) l’installazione dei cosiddetti cookie di social network, che sono gestiti direttamente da tali terze parti e potranno essere utilizzati per mostrare messaggi pubblicitari su altri siti in linea con le preferenze dell’utente. Accedendo a una pagina del Sito dotata di questi plug-in, il browser Internet si collega direttamente ai server del social network e ciò comporta la trasmissione di cookie da e verso tutti i siti gestiti da terze parti, anche se l’utente non è registrato ai social network. Se l’utente non desidera associare la visita delle pagine del Sito al proprio account social, deve effettuare il log-off secondo le modalità offerte dai principali social network per consentire all’utente di disabilitare i social plug-in.

La gestione delle informazioni raccolte da “terze parti” e sull’elaborazione e l’utilizzo dei dati attraverso i social network è disciplinata dalle relative informative alle quali si prega di fare riferimento. Visitando questo Sito, si possono quindi ricevere cookie che richiedono o non richiedono il consenso dell’utente. Pertanto al momento dell’accesso ad una pagina del Sito comparirà un banner che contiene una comunicazione sintetica volta ad informare l’utente sulle modalità di prestazione del consenso riguardo ai cookie non tecnici. Chiudendo il banner o proseguendo la navigazione, mediante l’accesso ad altra area del Sito o la selezione di un elemento dello stesso (ad esempio, un’immagine o un link), l’utente non acconsente ai cookie non tecnici e, pertanto, saranno utilizzati soltanto cookie che non richiedono espresso consenso da parte dell’utente. Il Sito terrà traccia delle scelte effettuate con apposito cookie tecnico, così da non dover visualizzare nuovamente, alle successive visite del Sito, il banner sui cookie.

Gestione delle preferenze sui cookies

L’utente può selezionare le preferenze relative ai cookie attraverso l’apposito banner in occasione del primo accesso al Sito. Successivamente, l’utente può sempre aggiornare, modificare o confermare le sue preferenze accedendo a “Impostazione cookie” disponibile in fondo pagina web del Sito.

Inoltre, è possibile la gestione dei cookie tramite le impostazioni del browser: l’utente può sempre autorizzare, bloccare o cancellare (in tutto o in parte), e quindi gestire i cookie configurando le impostazioni del browser o disattivando direttamente la parte che gestisce e controlla i cookie. Di seguito si riportano le modalità offerte dai principali browser per consentire all’utente di manifestare le proprie opzioni in merito all’uso dei cookie:

• Chrome
• Firefox
• Internet Explorer
• Edge
• Safari
• Opera

Tramite le preferenze del browser è inoltre possibile eliminare i cookie installati in passato, incluso il cookie tecnico in cui è stato salvato il consenso all’installazione di cookie da parte di questo Sito.

Bloccare l’installazione dei cookie non tecnici o revocare il consenso inizialmente prestato ai cookie di analisi e statistica o ai cookie di profilazione e di terze parti, non ha conseguenze sulla possibilità di visitare il Sito. Nell’ipotesi in cui tutti o alcuni dei cookie vengano disabilitati, è però possibile che il Sito o alcune sue funzioni non siano disponibili o non funzionino correttamente e l’utente potrebbe essere costretto a modificare o a inserire manualmente alcune informazioni o preferenze ogni volta che visiterà il Sito.

Per quanto riguarda Google Analytics, l’utente può disattivare Google Analytics tramite la relativa impostazione sul browser o scaricando e installando il componente aggiuntivo per il browser in uso (compatibile con Chrome, Firefox, Internet Explorer 8 e versioni superiori, Safari e Opera): tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Informativa privacy

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali dell’utente si rinvia all’informativa privacy di questo Sito, in particolare:

• per le altre informazioni fornite dal Titolare del trattamento agli utenti quando si collegano a pagine web, quali dati di contatto del Titolare del Trattamento e del Responsabile per la Protezione dei Dati, le modalità di trattamento, comunicazione a terzi, diritti dell’interessato, etc;
• per le informazioni sul trattamento dei dati personali non riguardante specificatamente l’utilizzo del Sito web e i cookie.

Ultimo aggiornamento maggio 2026

INFORMATIVA PRIVACY PER LA CREAZIONE DI UN ACCOUNT NEL PORTALE DI ALPERIA FELIX

Desideriamo informarLa che procederemo al trattamento dei Suoi dati personali nel rispetto di quanto disposto dal Regolamento (EU) 679/2016 (Regolamento) e dalle eventuali specifiche normative locali applicabili in materia di protezione dei dati personali.

Di seguito troverà tutte le informazioni inerenti al trattamento dei Suoi dati personali che effettueremo al fine di permetterLe di creare una propria area personale e di fruire dei servizi riservati ai possessori di un proprio account sul Nostro sito web.

La presente Informativa Privacy, che Le forniamo secondo gli artt. 13 e 14 del Regolamento, integra l'Informativa Privacy generale del Sito, alla quale rimandiamo per maggiori informazioni.

CHI È IL TITOLARE DEL TRATTAMENTO?

Titolare del trattamento è ALPERIA FELIX Energy S.r.l. con sede in Via Dodiciville n. 8 - 39100 Bolzano (BZ), Codice Fiscale e P. IVA n. 03323560213.

DATI DI CONTATTO DEL RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

ALPERIA FELIX ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati personali (DPO) che può essere contattato al seguente indirizzo e-mail: dpofelix@alperia.eu.

QUAL'È LA BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO DEI SUOI DATI?

ALPERIA FELIX tratterà i suoi Dati Personali per il conseguimento di finalità precise e solo in presenza di una specifica base giuridica prevista dalla legge applicabile in materia di privacy e protezione dei dati personali. Nello specifico, il Titolare tratterà i suoi Dati Personali solo quando ricorre una o più delle seguenti basi giuridiche:

• Lei ha prestato il suo consenso libero, specifico, informato, inequivocabile ed espresso al trattamento;
• il trattamento è necessario all'esecuzione di un contratto di cui Lei è parte o dall'esecuzione di misure precontrattuali adottate su Sua richiesta;
• in presenza di un legittimo interesse del Titolare;
• il Titolare è tenuto in forza di un obbligo di legge a trattare i Dati Personali.

LICEITÀ E FINALITÀ DEL TRATTAMENTO

I Suoi dati personali saranno trattati al fine di dare seguito alla Sua richiesta di creazione di un account personale e della relativa fruizione dei servizi ad esso collegati, in ragione della natura necessaria di tali trattamenti per dare esecuzione a misure contrattuali adottate su Sua richiesta. I dati inseriti in fase di registrazione sono già in possesso di ALPERIA FELIX avendo già sottoscritto un contratto di fornitura per le sue forniture di energia elettrica/gas. L'inserimento di tali dati in fase di registrazione si rende necessario per poter abbinare correttamente il profilo utente alle utenze da Lei già contrattualizzate con la nostra società. La mancata comunicazione di alcuni Suoi dati personali potrebbe comportare in alcuni casi l'impossibilità di creare il Suo account personale.

I Suoi dati personali saranno trattati da ALPERIA FELIX al fine di erogarLe i servizi dedicati ai possessori di un account personale collegato alle utenze gas e/o energia in essere. La mancata comunicazione dei Suoi dati personali potrebbe comportare in alcuni casi la totale o parziale fruizione dei servizi in oggetto.

Le segnaliamo che potremmo trattare i Suoi dati personali al fine di adempiere ad eventuali obblighi contrattuali, legali o per il perseguimento di un legittimo interesse Nostro o di terzi, nel rispetto delle condizioni e dei vincoli previsti dalla vigente normativa.

I dati forniti in fase di registrazione al portale clienti non saranno utilizzati per fini commerciali (invio di promozioni, newsletter) ma esclusivamente per contatti inerenti la fornitura dei servizi richiesti o per comunicazioni strettamente legate al contratto da lei sottoscritto.

MODALITÀ DI TRATTAMENTO

I trattamenti saranno effettuati con l'ausilio di strumenti informatici; tali trattamenti saranno improntati ai principi di correttezza, liceità, trasparenza e di tutela dei Suoi diritti e della Sua riservatezza. I dati saranno trattati in modo tale da ridurre al minimo i rischi di distruzione, perdita, accesso non autorizzato o di trattamento non consentito o non conforme alle finalità della raccolta.

AMBITO DI COMUNICAZIONE E DIFFUSIONE DEI DATI PERSONALI

I Suoi dati personali non saranno oggetto di diffusione.

I Suoi dati potranno essere accessibili a Società, enti o consorzi che svolgono, su Nostro incarico, compiti di natura tecnica ed organizzativa coerenti al perseguimento delle finalità precedentemente descritte, nonché ad Autorità Pubbliche che ne facciano lecita e formale richiesta.

In ogni caso, i Suoi dati saranno trattati unicamente da soggetti debitamente istruiti ed in grado di fornire adeguate tutele di carattere tecnico ed organizzativo, nonché vincolati alla massima riservatezza da parte del/i Titolare/i.

I SUOI DATI VENGONO TRASFERITI ALL'ESTERO?

ALPERIA FELIX attualmente tratta i Suoi dati senza trasferirli in paesi esteri. La normativa sulla privacy consente il trasferimento dei dati personali all'estero previo consenso dell'utente o laddove sussista un'altra giustificazione di legge e sia garantito un adeguato livello di protezione dei dati.

Ci impegniamo a garantire che qualora i dati siano trasferiti all'estero, ciò avvenga nel pieno rispetto dei principi e requisiti di legge locali e dell'Unione Europea, e che siano adottate idonee misure di sicurezza per la protezione dei dati personali in tali paesi/territori.

ALPERIA FELIX TRATTA DATI RELATIVI AI MINORI?

ALPERIA FELIX non tratta dati relativi a minori per i trattamenti previsti per la creazione e gestione dell'account cliente nel proprio portale.

In ogni caso, qualora venga a nostra conoscenza il fatto di aver inavvertitamente raccolto dati personali di tali soggetti, agiremo in modo da eliminare tali dati il più presto possibile, eccetto laddove la legge applicabile richieda di conservarli.

DURATA DEL TRATTAMENTO

I Suoi dati personali, trattati per la creazione dell'account e la fruizione dei servizi previsti, saranno conservati e trattati sino alla chiusura, da parte Sua dell'account nelle modalità di seguito descritte.

Le segnaliamo che il Suo profilo nel portale clienti verrà automaticamente disattivato trascorsi 3 mesi dalla cessazione di tutte le sue forniture di energia e/o gas.

Conserveremo, in ogni caso, i Suoi dati personali per il solo tempo strettamente necessario al conseguimento delle finalità per le quali i dati stessi sono stati raccolti e trattati, fatta salva la necessità di ulteriore conservazione a fronte di specifiche previsioni di Legge.

Qualora il trattamento dei Suoi dati personali avvenga in base a previsioni di Legge o a fronte di un interesse legittimo Nostro o di terzi, il trattamento dei Suoi dati personali sarà esclusivamente limitato al tempo strettamente necessario al conseguimento delle finalità per cui i dati sono stati raccolti e/o trattati.

COME POSSO CANCELLARE IL MIO ACCOUNT PERSONALE?

Qualora riterrà di voler eliminare il Suo account personale, Le sarà sufficiente utilizzare la funzionalità presente nel portale e nella APP disponibile nella scheda "I tuoi dati" - "Cancellazione account".

ESERCIZIO DEI DIRITTI DELL'INTERESSATO

L'interessato in ogni momento potrà esercitare nei confronti del Titolare del trattamento i diritti previsti dagli artt. da 15 a 22 del Regolamento, rivolgendosi a ALPERIA FELIX tramite una richiesta scritta all’indirizzo e-mail dedicato: privacyfelix@alperia.eu.

AGGIORNAMENTO DELLA PRESENTE POLICY

La presente Policy potrà essere modificata o semplicemente aggiornata, in tutto o in parte, anche in considerazione della modifica delle norme di leggi o di regolamenti che disciplinano la protezione dei dati personali.

Le modifiche e gli aggiornamenti della presente Privacy Policy saranno resi noti agli Utenti non appena adottati e saranno vincolanti non appena pubblicati sul Sito. ALPERIA FELIX invita, pertanto, gli Utenti ad accedere con regolarità a questa pagina per verificare la pubblicazione della più recente ed aggiornata versione. A questo scopo il documento evidenzia la data di aggiornamento.

Ultimo Aggiornamento maggio 2026

CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO DEL PORTALE/APP ALPERIA FELIX

1. OGGETTO DELLE CONDIZIONI GENERALI

Le seguenti condizioni generali si applicano al servizio di registrazione utente (di seguito il "Servizio") forniti da ALPERIA FELIX Energy S.r.l. con sede in Via Dodiciville n. 8 - 39100 Bolzano (BZ), Codice Fiscale e P. IVA n. 03323560213, PEC felixenergy@pec.alperia.eu, (di seguito anche “ALPERIA FELIX”), attraverso il Portale dedicato con indirizzo https://felix.alperia.eu fruibile anche attraverso l’App dedicata disponibile per i clienti.

Chiunque intenda accedere all'utilizzo del Servizio deve preventivamente registrarsi secondo le indicazioni specificate e accettare le Condizioni Generali di seguito descritte, nonché accettare l'informativa in materia di trattamento dei dati personali.

2. DESCRIZIONE DEI SERVIZI

All'interno del portale ciascun utente potrà controllare lo stato delle Sue fatture, comunicare l'autolettura e tenere traccia di tutti i pagamenti.

3. REGISTRAZIONE

Per registrarsi come Cliente ed accedere all'utilizzo del portale messo a disposizione da ALPERIA FELIX è necessario compilare il relativo modulo disponibile nel sito.

Completando la procedura di Registrazione e cliccando sul pulsante "Registrati", il Cliente dichiara di avere attentamente letto ed espressamente accettato tutti i termini e le Condizioni Generali.

Il Cliente potrà in ogni momento cambiare la propria Password seguendo le istruzioni fornite dal sistema. Il Cliente è il solo ed unico responsabile del mantenimento della segretezza e riservatezza del proprio Profilo Unico e/o della Password e, conseguentemente, è il solo ed unico responsabile per tutti gli usi del proprio Profilo Unico e/o della propria Password, siano essi autorizzati o non autorizzati dal Cliente stesso.

4. ASSUNZIONE DI RESPONSABILITÀ E MANLEVA

Il Cliente assume esclusiva responsabilità per ogni sua attività svolta attraverso il Portale nell'ambito dei servizi offerti e si impegna a manlevare e tenere indenne ALPERIA FELIX da qualsiasi rivendicazione, pretesa o minaccia relativa o derivante dall'uso o dall'abuso dall'utilizzo improprio degli stessi.

In relazione a quanto sopra il Cliente si obbliga a comunicare immediatamente a ALPERIA FELIX, qualsiasi uso non autorizzato da parte di terzi del proprio Profilo Unico e/o della Password o ogni altra violazione della sicurezza di cui venisse a conoscenza, impegnandosi comunque fin d'ora a manlevare e mantenere indenne ALPERIA FELIX da ogni e qualsiasi richiesta, anche di risarcimento danni, proposta e/o derivante, direttamente ovvero indirettamente, dal sopra indicato uso illecito dei servizi disponibili sul Portale da parte di chiunque.

5. RECESSO

È riconosciuto al Cliente il diritto di recedere dalle presenti Condizioni Generali in ogni momento, senza alcuna penalità, cancellando il suo utente, utilizzando la funzionalità presente nel portale e nella APP disponibile nella scheda "I tuoi dati" - "Cancellazione account".

6. SOSPENSIONE E/O INTERRUZIONE DEI SERVIZI DA PARTE DI ALPERIA FELIX

Il Servizio viene fornito gratuitamente. ALPERIA FELIX potrà in ogni momento, e senza nessun preavviso sospendere o interrompere definitivamente l'erogazione dei servizi tramite Portale.

In particolare, ALPERIA FELIX potrà interrompere il Servizio, nei seguenti casi: quando il Cliente non fornisca dati personali aggiornati, completi, corretti e veritieri, quando il Cliente utilizzi i Servizi per fini illegali, quando il Cliente violi le Condizioni Generali o i termini e le condizioni particolari applicabili ad un Servizio.

7. MODIFICHE DELLE CONDIZIONI GENERALI

ALPERIA FELIX ha il diritto di modificare, in qualsiasi momento e per il futuro, le presenti Condizioni Generali, per obiettive ragioni tecniche, organizzative e/o commerciali.

Le modifiche di cui sopra sono comunicate da ALPERIA FELIX al Cliente almeno 7 giorni prima della loro entrata in vigore, tramite messaggio di posta elettronica e mediante accesso al Portale. Nel caso in cui il Cliente non intenda accettare le modifiche alle Condizioni Generali, lo stesso avrà facoltà di recedere dalle Condizioni Generali, secondo le modalità indicate al punto 5 "Recesso".

8. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Il Cliente riconosce espressamente che tutti i diritti di proprietà intellettuale, tutelabili sulla base delle norme relative al diritto d'autore o di altre disposizioni, fra cui, a puro titolo esemplificativo e non esaustivo, know-how, codice sorgente, software, hardware, progetti, applicativi, brevetti, segreti industriali, formule, algoritmi, modelli, banche dati e simili, relativi ai servizi, ai dati e agli altri materiali provenienti da ALPERIA FELIX o comunque messi a disposizione del Cliente in forza delle Condizioni Generali sono e restano di titolarità di ALPERIA FELIX e dei soggetti di cui la medesima è legittima licenziataria.

Resta inteso che il Cliente non può copiare, modificare, vendere, cedere, licenziare, conferire, trasferire a terzi o creare lavori derivati da un qualsiasi diritto di ALPERIA FELIX, né consentire che terzi lo facciano tramite il Cliente o il suo computer.

9. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ DI ALPERIA FELIX

Il Cliente riconosce che l'uso del Servizio avviene a proprio esclusivo rischio. Il Servizio viene fornito così "come è" e "come disponibile" sul Portale di ALPERIA FELIX, senza garanzia che il Portale di ALPERIA FELIX sia ininterrotto, libero da virus, privo di errori, idoneo per uno scopo o risultato particolare. ALPERIA FELIX non assume altresì responsabilità per danni, pretese o perdite, dirette o indirette, derivanti al Cliente per il mancato e/o difettoso funzionamento delle apparecchiature elettroniche del Cliente stesso o di terzi, inclusi gli Internet Service Providers, di collegamenti telefonici e/o telematici non gestiti direttamente da ALPERIA FELIX o da persone di cui questa debba rispondere.

ALPERIA FELIX non potrà essere ritenuta inadempiente alle proprie obbligazioni, né responsabile dei danni conseguenti alla mancata prestazione dei servizi a causa dell'errato o mancato funzionamento del mezzo elettronico di comunicazione per cause al di fuori della sfera del proprio prevedibile controllo, compresi, in via esemplificativa, incendi, disastri naturali, mancanza e/o indisponibilità delle linee di collegamento telefoniche o di altri fornitori dei servizi di rete, mal funzionamento dei calcolatori ed altri dispositivi elettronici, anche non facenti parte integrante della rete Internet, mal funzionamento dei software installati dal Cliente, nonché da azioni di altri utenti o di altre persone aventi accesso alla rete. ALPERIA FELIX non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per qualsiasi tipo di danno, diretto o indiretto, derivante al Cliente ovvero a terzi:

• dall'uso o dalla impossibilità di utilizzare uno qualunque dei servizi disponibili;
• dalla eventuale interruzione o sospensione di uno qualunque dei Servizi per qualsiasi ragione;
• da accesso non autorizzato ovvero da alterazione di trasmissioni o dati del Cliente, incluso, tra l'altro, l'eventuale danno, anche economico, dallo stesso Cliente eventualmente subito per mancato profitto, uso, perdita di dati o di altri elementi intangibili.

Il Cliente si impegna ad utilizzare i Servizi esclusivamente per scopi leciti e ammessi dalle vigenti disposizioni di legge applicabili, dagli usi e consuetudini, dalle regole di diligenza, in ogni caso senza ledere diritti di qualsivoglia terzo, utente del mezzo di comunicazione o meno, e ponendo particolare riguardo alle norme di protezione dei dati, alle leggi in materia di protezione della proprietà intellettuale e industriale ed alla normativa in materia di telecomunicazioni.

Il Cliente si assume interamente ed esclusivamente ogni responsabilità sul contenuto delle informazioni inviate da parte Sua tramite il portale, riconoscendosene unico responsabile e sollevando ALPERIA FELIX, nonché i soggetti ad essa collegati o da essa controllati, i suoi rappresentanti, i dipendenti nonché qualsivoglia partner di ALPERIA FELIX da qualsivoglia conseguente richiesta di danno o rivalsa e rimborsando ALPERIA FELIX di ogni costo derivante da pretese o azioni di terzi nei suoi confronti per danni causati dal Cliente o da persone autorizzate dal Cliente ad accedere al Servizio.

Il Cliente prende atto che l'eventuale cancellazione, richiesta dal cliente stesso, dei dati anagrafici comunicati in fase di registrazione può comportare da parte di ALPERIA FELIX l'impossibilità di garantire la continuazione del Servizio nel caso in cui i dati, per i quali è richiesta la cancellazione, siano ritenuti indispensabili ai fini del Servizio medesimo.

10. LEGGE APPLICABILE

Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalle leggi dello Stato Italiano. Nel caso in cui alcune delle disposizioni contenute nelle presenti Condizioni Generali fossero ritenute invalide, nulle e/o, comunque non applicabili in forza delle vigenti disposizioni di legge, le restanti dovranno comunque considerarsi pienamente valide ed efficaci.

Ultimo Aggiornamento maggio 2026

Privacy e Cookie Policy: App Alperia FELIX

INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI – App Alperia FELIX

La presente informativa si riferisce esclusivamente al trattamento dei dati personali ai seguenti strumenti di monitoraggio e gestione degli impianti fotovoltaici messi a disposizione dal Titolare:

• APP Alperia FELIX (di seguito anche solo "App").

Per quanto attiene al trattamento dei dati personali nell’ambito del rapporto contrattuale del Cliente in essere con ALPERIA FELIX Energy S.r.l. (di seguito anche “ALPERIA FELIX”), si rimanda alle relative informative, come disponibili sul sito felix.alperia.eu nell’apposita sezione privacy del sito.

Con la presente informativa, ai sensi degli articoli 12, 13 e 14 del Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679 (“General Data Protection Regulation” e in sigla “GDPR”), il Titolare del trattamento ALPERIA FELIX Energy S.r.l. (di seguito “Titolare”) desidera illustrare in forma concisa, trasparente, intellegibile e facilmente accessibile, con un linguaggio semplice e chiaro, agli utenti dell’App o del Portale le modalità di gestione dei dati personali degli utenti ovvero deli clienti (cioè di qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile “Interessato”) che si registrano per poter accedere all’ App o al Portale e, in particolare:

• le finalità per le quali tratta i Suoi dati personali;
• quali categorie di dati sono oggetto di trattamento;
• quali sono i Suoi diritti riconosciuti dalla normativa in materia di protezione dei dati personali e come possono essere esercitati.

1. CHI È IL TITOLARE DEL TRATTAMENTO?

Il Titolare del trattamento dei dati personali da Lei forniti nell’attività di registrazione e/o di navigazione cioè il soggetto che determina le finalità e i mezzi del trattamento di tali dati autonomamente e in modo disgiunto, a seconda della società con la quale l’utente ha stipulato il contratto è:

ALPERIA FELIX Energy S.r.l., in persona del legale rappresentante pro tempore, con sede in Via Dodiciville n. 8 - 39100 Bolzano (BZ), Codice Fiscale e P. IVA n. 03323560213, PEC felixenergy@pec.alperia.eu.

COME SI CONTATTA IL RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI?

Si informa che il Titolare del Trattamento ha designato, ai sensi dell’art. 37 del GDPR, il Responsabile della protezione dei dati (Data Protection Officer, in sigla “DPO“), contattabile attraverso i seguenti canali:

ALPERIA FELIX ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati personali (DPO) che può essere contattato al seguente indirizzo e-mail: dpofelix@alperia.eu.

QUALI SONO LE CATEGORIE DI DATI CHE VENGONO TRATTATI E CON QUALI MODALITA’?

I dati trattati per l’esecuzione dei servizi messi a disposizione tramite l’App e il Portale sollecitati dall’utente possono includere dati personali (“Dati Personali”) comunicati dall’Interessato o acquisiti nel corso della fruizione dei servizi anche in esecuzione delle altre relazioni contrattuali in essere con il Titolare, nonché altri dati e informazioni rilevanti ai fini delle prestazioni di cui trattasi.

Il Titolare tratterà i Dati Personali da Lei comunicati all’atto della registrazione all’App o al Portale.

In particolare, al momento del primo accesso sono richiesti alcuni Dati Personali (c.d. “dati di registrazione”), quali a titolo esemplificativo:

• dati anagrafici (nome, cognome, codice fiscale, indirizzo di residenza);
• dati di recapito (indirizzo e-mail e, se richiesto, contatto telefonico, geolocalizzazione).

Tali “dati di registrazione” sono necessari per completare con successo la registrazione, creare un c.d. “profilo utente”, affinché Lei possa accedere all’App o al Portale e fruire dei servizi messi a disposizione.

I dati di registrazione sono trattati anche dalle società del Gruppo Alperia e/o altra società terza che erogano il servizio di autenticazione, a tal fine appositamente nominate responsabili del trattamento.

Per consentire la registrazione come utente finale dell’App o del Portale, il cliente del Titolare in occasione della configurazione dei dispositivi presso il proprio impianto potrà comunicare il proprio indirizzo di posta elettronica al soggetto incaricato dell’installazione, affinché possa ricevere una apposita e-mail con le proprie credenziali di accesso.

I dati di registrazione verranno utilizzati per creare il profilo identificativo del cliente, quale utente all’interno dell’App o del Portale.

Il Titolare comunica che l’APP Alperia FELIX non utilizza né memorizza alcun dato di geolocalizzazione su alcun server.

Dopo il primo accesso tramite l’App o il Portale saranno trattati altresì:

• dati di navigazione;
• altri dati eventualmente già nella disponibilità del Titolare in quanto acquisiti nell’ambito di altre relazioni contrattuali in essere con lo stesso utente / cliente, quali a titolo esemplificativo:
• dati tecnici dell’impianto (ubicazione, fornitore energetico, codice POD, potenza contrattuale, prezzo medio dell’energia, codice cabina);
• dati energetici trasmessi dalle componenti monitorate dell’impianto.

Il trattamento sarà effettuato:

• mediante l’utilizzo di sistemi manuali e automatizzati;
• da soggetti o categorie di autorizzati all’assolvimento dei relativi compiti;
• con l’impiego di misure adeguate a garantire la riservatezza dei dati ed evitare l’accesso agli stessi da parte di terzi non autorizzati.

QUALI SONO LE FINALITA E BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO?

I Dati a Lei riferiti sono oggetto di trattamento nell’ambito dell’utilizzo dell’App o del Portale per le finalità con relativa base giuridica di seguito riportate:

a) Registrazione

Il Titolare tratterà i Suoi Dati Personali per consentirle di registrarsi ed accedere all’App o al Portale ed usufruire dei servizi messi a disposizione in esecuzione delle altre relazioni contrattuali in essere tra Lei e il Titolare. Per il conseguimento di tale specifica finalità, il conferimento dei Suoi dati è necessario: in difetto, non sarà possibile la registrazione e l’accesso all’App o al Portale.

b) Finalità amministrativo contabile

L’utente registrato potrà visualizzare tramite l’APP Alperia FELIX lo stato aggiornato del proprio plafond energetico associato con l’offerta Alperia FELIX sottoscritta.

c) Utilizzo dei dati tecnici per il corretto funzionamento dell’infrastruttura

L’utilizzo dei dati tecnici dell’impianto dell’utente registrato è effettuato per la messa a disposizione dei servizi in esecuzione delle altre relazioni contrattuali in essere tra Lei e il Titolare, compreso il corretto funzionamento e la gestione dell’infrastruttura e la manutenzione di eventuali sistemi informatici.

d) Erogazione servizi tramite l’APP in caso di adesione a comunità energetiche

In caso di eventuale adesione a comunità energetica i Suoi Dati Personali potranno essere oggetto di trattamento per fornire tramite l’APP servizi collegati da parte del Titolare. In tal caso, i Suoi Dati Personali potranno essere accessibili anche a soggetti terzi, quali altri utenti membri della comunità energetica di Sua appartenenza, nonché dal c.d. amministratore della comunità energetica, previa adeguata aggregazione del dato.

Per le finalità di cui alla lettera a) l’eventuale rifiuto a fornire i Dati comporterà l’impossibilità per Lei di usufruire dei relativi servizi di cui all’utilizzo dell’App o del Portale.

Per le finalità di cui alle lettere b) e d) l’eventuale rifiuto a fornire i Dati comporterà l’impossibilità per Lei di usufruire dei relativi servizi di cui all’utilizzo della APP.

Ai fini della finalità di cui alla lettera c) la base giuridica sono le altre relazioni contrattuali in essere con il Titolare per il corretto funzionamento dell’infrastruttura.

CHI SONO I DESTINATARI DEI SUOI DATI PERSONALI?

I suoi Dati Personali potranno essere resi accessibili, per le finalità sopra menzionate:

a) a figure interne (dipendenti e collaboratori) della società del Titolare appositamente autorizzati al trattamento in ragione delle rispettive mansioni;

b) alle società del Gruppo Alperia e/o altre società terze di cui il Titolare si avvale per lo svolgimento delle attività in outsourcing, a tal fine appositamente nominate responsabili del trattamento;

c) ad enti, autorità pubbliche, organi di vigilanza e controllo.

DOVE VENGONO TRATTATI I SUOI DATI PERSONALI? – LUOGO DI TRATTAMENTO

I Suoi Dati Personali saranno trattati all’interno dell’Unione Europea e conservati su server ubicati all’interno dell’Unione Europea. Non vi è intenzione di trasferire i Suoi Dati Personali al di fuori del territorio dell’Unione Europea o ad un’Organizzazione internazionale.

PER QUANTO TEMPO CONSERVIAMO I SUOI DATI?

I Suoi Dati Personali saranno trattati per tutta la durata della messa a disposizione e fruizione dei servizi tramite l’App o il Portale in esecuzione delle relazioni contrattuali in essere con il Titolare e saranno conservati nel rispetto dei principi di proporzionalità e necessità, in conformità agli eventuali obblighi di legge e comunque fino a che non siano perseguite le finalità del trattamento.

QUALI SONO I SUOI DIRITTI IN QUALITA DI INTERESSATO DEL TRATTAMENTO?

Ai sensi degli artt. 15-22 del GDPR, in relazione ai Suoi Dati Personali trattati dal Titolare, Lei ha il diritto, ove applicabile, di:

• Diritto di accesso – Lei ha il diritto di ottenere la conferma circa l’esistenza o meno di un trattamento concernente i Suoi Dati Personali, nonché il diritto di ricevere le informazioni relative al medesimo trattamento;
• Diritto alla rettifica – Lei ha il diritto di ottenere la rettifica dei Suoi Dati Personali in nostro possesso, qualora gli stessi siano incompleti o inesatti;
• Diritto alla cancellazione (diritto all’oblio) – in talune circostanze, Lei ha il diritto di ottenere la cancellazione dei Suoi Dati Personali presenti all’interno dei nostri archivi qualora non rilevanti ai fini della prosecuzione del rapporto contrattuale in essere;
• Diritto alla portabilità – Lei ha il diritto di ottenere il trasferimento dei Suoi Dati Personali in nostro possesso in favore di un diverso titolare;
• Diritto alla limitazione del trattamento – al verificarsi di talune condizioni, Lei ha il diritto di ottenere la limitazione del trattamento concernente i Suoi Dati Personali, qualora non rilevante ai fini della prosecuzione del rapporto contrattuale in essere;
• Diritto di revoca del consenso – (qualora il trattamento avvenga in forza di consenso manifestato dall’Interessato) Lei ha il diritto di revocare il consenso al trattamento dei Suoi Dati Personali in qualsiasi momento, restando ferma la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca;
• Diritto di opposizione in tutto o in parte al trattamento per motivi legittimi – (in tutto o in parte, per motivi connessi alla situazione particolare dell’Interessato, al trattamento effettuato sulla base del legittimo interesse, qualora applicabile).
• Diritto di proporre reclamo all’Autorità di controllo (Garante per la protezione dei dati personali – Garante Privacy) – qualora Lei desideri proporre un reclamo in merito alle modalità attraverso cui i Suoi Dati Personali sono trattati dal Titolare, ovvero in merito alla gestione di un reclamo da Lei proposto, Lei può rivolgersi direttamente all’Autorità di controllo.

Il Garante per la protezione dei dati personali è contattabile tramite i recapiti indicati nel sito dell’Autorità medesima www.garanteprivacy.it.

Per l’esercizio dei propri diritti, nonché per maggiori informazioni relative ai suoi Dati Personali, l’Interessato potrà inviare una comunicazione, indicando nell’oggetto il contenuto della specifica richiesta.

Per esercitare tali diritti l’Interessato potrà rivolgersi al Titolare del Trattamento inviando una richiesta scritta all’indirizzo e-mail dedicato: privacyfelix@alperia.eu.

La versione aggiornata della presente Informativa è disponibile nella sezione Privacy della schermata INFO dell’APP e sul Portale.

COOKIE POLICY – App FELIX

INTRODUZIONE

L’App utilizza solamente cookie tecnici indispensabili al loro corretto funzionamento.

Il Titolare del Trattamento ALPERIA FELIX Energy S.r.l., in persona del legale rappresentante pro tempore, con sede in Via Dodiciville n. 8 - 39100 Bolzano (BZ), Codice Fiscale e P. IVA n. 03323560213, PEC felixenergy@pec.alperia.eu, si riserva il diritto di apportare modifiche alla presente Cookie Policy in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, eventuali modifiche verranno rese note aggiornando la data di “Ultimo aggiornamento” in calce al presente documento.

Eventuali cambiamenti o modifiche saranno efficaci immediatamente dopo la pubblicazione della Cookie Policy aggiornata.

UTILIZZO DEI COOKIE

I cookie sono stringhe di testo di piccole dimensioni che i siti visitati dall’utente inviano sul dispositivo terminale dell’utente (computer, smartphone, notebook o tablet), dove vengono memorizzati per essere poi ritrasmessi agli stessi siti alla successiva visita del medesimo utente. Oltre ai cookies sono soggetti al provvedimento del Garante anche altri strumenti e tecnologie analoghi di monitoraggio e/o di tracciamento web (web beacon/web bug, clear GIF o altri) che consentono l’identificazione dell’utente o del terminale.

Nel corso della navigazione su un sito o un App, l’utente può ricevere sul suo terminale anche cookie che vengono inviati da siti o da web server diversi (c.d. “terze parti”), sui quali possono risiedere alcuni elementi (quali, ad esempio, immagini, mappe, suoni, specifici link a pagine di altri domini) presenti sul sito o App che lo stesso sta visitando.

I cookie sono usati per differenti finalità: esecuzione di autenticazioni informatiche, monitoraggio di sessioni, memorizzazione di informazioni su specifiche configurazioni riguardanti gli utenti che accedono al server, ecc.

Al fine di giungere a una corretta regolamentazione di tali dispositivi, è necessario distinguerli posto che non vi sono delle caratteristiche tecniche che li differenziano gli uni dagli altri proprio sulla base delle finalità perseguite da chi li utilizza.

In funzione della finalità di utilizzazione dei cookie, questi si possono distinguere in cookie tecnici (necessari per il funzionamento del sito o App), cookie analytics/ di analisi e statistica e cookie di profilazione. In base alla normativa vigente, per l’utilizzo dei cookie non è sempre richiesto l’espresso e preventivo consenso dell’utente. In particolare, non richiedono tale consenso i c.d. cookie tecnici, cioè quei cookie che sono indispensabili per il funzionamento del Sito o App o necessari per eseguire attività richieste dall’utente. Tra i cookie che non richiedono un consenso espresso per il loro utilizzo, il Garante per la protezione dei dati personali (cfr. Prov. Gen. Individuazione delle modalità semplificate per l’informativa e l’acquisizione del consenso per l’uso dei cookie – 8 maggio 2014 e “Linee guida cookie e altri strumenti di tracciamento” del 10 giugno 2021) include:

• cookie (tecnici) di navigazione o di sessione, che garantiscono la normale navigazione e fruizione del Sito o dell’App (permettendo, ad esempio, di realizzare un acquisto o autenticarsi per accedere ad aree riservate);
• cookie (tecnici) di funzionalità, che permettono all’utente la navigazione in funzione di una serie di criteri selezionati (ad esempio, la lingua, i prodotti selezionati per l’acquisto) al fine di migliorare il servizio reso allo stesso;
• cookie analytics, equiparabili ai cookie tecnici, laddove utilizzati direttamente dal gestore del Sito o dell’App per la produzione di statistiche, in forma aggregata, sul numero degli utenti e su come questi visitano il Sito o l’App stessa al fine di ottimizzazione dei sistemi.

Richiedono il preventivo consenso dell’utente i cookie di analisi e statistica che raccolgono informazioni puntuali e, quindi, non la raccolta di dati in forma aggregata, i cookie di terze parti, nonché i c.d. cookie di profilazione (di prima e di terze parti) – cioè quelli volti a creare profili relativi all’utente e utilizzati al fine di inviare messaggi pubblicitari in linea con le preferenze manifestate dallo stesso nell’ambito della navigazione in rete.

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Durante l’utilizzo dell’App e del Portale vengono utilizzati solamente cookie tecnici.

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Ultimo aggiornamento maggio 2026